Santo Domingo.– La República Dominicana dio un paso trascendental hacia la modernización y profesionalización del comercio al detalle con el lanzamiento del primer Diplomado Smart Retail y la firma de un Convenio Marco de Colaboración Interinstitucional. Esta alianza estratégica fue sellada entre la Universidad APEC (UNAPEC) y la Organización Nacional de Empresas Comerciales (ONEC), junto con la ratificación de colaboración del Observatorio para el Comercio Detallista Y. Hernández, brazo de responsabilidad social corporativa de EPSILON Representaciones.
El acto, celebrado en el Auditorio Dr. Leonel Rodríguez Rib de UNAPEC, reunió a altos ejecutivos de las principales cadenas comerciales del país como Grupo Ramos, Centro Cuesta Nacional (CCN), Plaza Lama, Carrefour, UNASE y Olé, quienes respaldaron firmemente esta apuesta por la competitividad nacional.
El convenio formalizado establece las bases para desarrollar investigaciones especializadas, programas de formación continua e iniciativas de innovación orientadas a elevar los estándares del retail dominicano y responder a las nuevas exigencias del mercado.
Alianza academia-empresa para la nueva economía
Durante la apertura, el rector de UNAPEC, magíster Erik Pérez Vega, destacó que la actividad representa la convergencia de dos objetivos fundamentales: analizar las profundas transformaciones del comercio detallista mundial y fortalecer el vínculo con el empresariado.
«El retail atraviesa una acelerada evolución impulsada por la transformación digital, los nuevos hábitos de consumo, el uso estratégico de los datos, la innovación en los canales de venta y una creciente demanda de experiencias ágiles, personalizadas y confiables. En ese escenario, las empresas deben replantear sus modelos de negocio, fortalecer sus procesos, desarrollar talento humano e innovar permanentemente para mantener su competitividad», afirmó Pérez Vega.
Por su parte, el presidente de la ONEC, Ernesto Martínez Staffeld, señaló que el comercio dominicano requiere con urgencia profesionales preparados para desenvolverse en un mercado de cambios constantes.
«La academia posee la capacidad de formar ese talento, mientras que el sector empresarial conoce las competencias que requiere el mercado. Buscamos consolidar una relación permanente que fortalezca el talento, impulse la innovación y contribuya al desarrollo sostenible del país. El liderazgo del comercio debe medirse también por su capacidad para desarrollar personas y construir alianzas», sostuvo Martínez Staffeld.
Asimismo, Idalia Hernández, presidenta de EPSILON Representaciones y del Observatorio para el Comercio Detallista Y. Hernández, compartió una inspiradora historia de visión y esfuerzo familiar, resaltando que los valores de educación e innovación inculcados por sus padres permitieron transformar un pequeño negocio en una empresa con proyección internacional dedicada a la transferencia de conocimientos.
La jornada académica se enriqueció con la participación de dos figuras de reconocimiento internacional:
Melina Martelli (Argentina): Distinguida como Top Retail Expert 2025 por RethinkRetail, explicó en su conferencia que el segmento de supermercados y comidas preparadas es el principal laboratorio de innovación del retail mundial. «El mayor reto de la región será desarrollar profesionales capaces de ejecutar estrategias más ágiles, convirtiendo la experiencia del consumidor en un factor determinante», aseguró.
Jean-Pierre Bézard (Francia): Especialista en gran distribución europea y asesor académico del diplomado, quien aportó herramientas clave sobre los retos y oportunidades del comercio moderno.
El plan de estudios del Diplomado Smart Retail fue co-desarrollado por un comité integrado por el Dr. Iván Cuesta, la Dra. Isis B. Rojas Sosa y Jean-Pierre Bézard. El programa nace con el propósito de cerrar la brecha entre la estrategia empresarial y el punto de venta, combinando la digitalización con una atención humana, eficiente y cercana.
Durante el encuentro se compartieron datos del informe Experience Is Everything de PwC, los cuales evidenciaron la importancia de la atención al consumidor: el 49 % de los clientes en América Latina abandonaría una marca después de una sola mala experiencia, mientras que el 48 % consideró que un servicio amable y personalizado resulta más determinante para el éxito que la incorporación de tecnología avanzada.
Al evento asistieron destacadas autoridades académicas, entre ellas la Dra. Maricela Almánzar, decana de Posgrado; el Dr. Jesús Manuel Soriano, director de Educación Continua; el Ing. José Antonio Gil, decano de Vinculación; y el Dr. Andy Crespo, director de Vinculación Nacional, junto a colaboradores e invitados especiales del sector comercial.