El Ministerio de Administración Pública (MAP) aprobó mediante la Resolución 277-2025, la primera versión de la Carta Compromiso del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) por haber cumplido todas las formalidades y requisitos de la metodología sobre la materia, establecida en el «Programa Carta Compromiso al Ciudadano».
La entidad que dirige Eddy Alcántara, informó que esta Carta Compromiso al Ciudadano, constituye un paso fundamental para reafirmar la responsabilidad de Pro Consumidor con la excelencia institucional y con la misión de proteger y defender los derechos de los consumidores.
“Con esta iniciativa promovemos una ciudadanía más activa, donde cada persona tiene el derecho de ser escuchada, informada y respetada”, sostuvo.
Dicho documento, es un programa impulsado por el MAP, que busca mejorar la calidad de los servicios ofrecidos al ciudadano, garantizar mayor transparencia en la gestión pública, así como fortalecer la confianza entre el ciudadano y el Estado.
“Esta iniciativa marca el compromiso de la entidad defensora de los consumidores con la transparencia, la eficiencia y la excelencia en la prestación de los servicios que ofrecemos”, dijo.
La resolución 277-2025 establece, además, que el periodo de validez de la misma es de dos (2) años, no obstante, el MAP, se reserva el derecho de retirar la aprobación de la misma en caso de incumplimiento de los compromisos asumidos durante dicho periodo.
Asimismo, el Departamento de Análisis Regulatorio y Compromisos de Servicios (DARCS), dará seguimiento y monitoreo a los compromisos establecidos en dicho documento.
Las Cartas Compromisos al Ciudadano son documentos a través de los cuales las instituciones públicas informan al ciudadano-cliente sobre los servicios que gestionan y de cómo acceder y obtenerlos, así como de los compromisos de calidad establecidos para su prestación.